近期，烟台交运国旅总社立足本地资源，创新推行“小包团为主、散客为辅”模式，深度开发烟台山等相关业务。以严实作风狠抓服务细节与用户体验， 通过定制服务强化口碑，精准营销拓展客源，实现旅游业务规模与效益双提升。

在烟台山景区进行业务营销

精准服务破局新业务

面对烟台山“小包团”新业务挑战，国旅总社迅速组建专业化团队，团队成员高效协作，以“服务不打烊”的热忱投入运营。团队精准细分亲子、情侣等客群需求，提供差异化线路推荐，并坚持18小时在线响应，重点保障晚间黄金时段服务品质。在团队协作下，6-8月接待游客千余人，客户满意度达100%，实现新业务突破，为“小包团”业务打开良好局面。

为旅客送上临别伴手礼

精细化运营筑就口碑

围绕养马岛、“爱往私享沙滩”等特色小包团项目，团队主动作为，攻克难题。针对养马岛旺季交通管制及上岛难问题，团队多次实地勘察，结合路线、行程及潮汐规律制定多套应急预案，并贴心配备藿香正气水、驱蚊药、湿巾、矿泉水等物资，保障行程顺畅。为提升“爱往私享沙滩”知名度，团队深耕服务细节，行程中主动提供旅拍服务；深度挖掘客户需求与痛点，定制个性化行程；以通俗解读和生动画面展现“小众秘境”独特魅力。通过精细化运营，推动项目实现常态化发团，有效提升了烟台特色文旅资源的市场认知度。

在景区进行直播营销

线上线下织密服务网

聚焦小包团业务的同时，总社同步发力散客市场，构建“线上+线下”立体营销网络。线上借助公众号、视频矩阵、直播等渠道，主推“蓬莱一日游”“养马岛自由行套餐” 等标准化产品，附带路线攻略与优惠活动，满足游客“说走就走”的需求。线下在烟台山景区设立旅游服务岗，为散客提供即时咨询、便捷拼团等服务，大幅提升散客游玩体验。

从烟台山业务的成功突破，到养马岛项目的稳步推进，再到“爱往小包团”口碑的持续积累，每一项成绩都凝聚着团队的智慧与汗水。今年以来，烟台交运国旅累计实现收入241.85万元。下步，烟台交运国旅将紧密围绕集团半年工作会议部署，持续深耕旅游新赛道，推动创新业务稳步发展，为集团高质量发展注入更多“国旅力量”。